FAQ

商品について

ダイヤモンドに鑑定書はついていますか?
Terra1012では、0.2ct以上のラボグロウンダイヤモンドに、International Gemmological Institute(IGI)社の鑑定書をお付けしています。
再発行は出来かねますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
商品に保証書はついていますか?
すべての商品にTerra1012品質保証書をお付けしております。お修理、お問合せの際には必ず必要となりますので、大切に保管してください。
保証の内容につきましては、こちらのページをご確認ください。
リングサイズが分からないのですが、どうしたら良いでしょうか?

サイズゲージの無料貸出サービスを提供しております。サイズをお調べいただく際にお役立てください。

また、サイズガイドページに内周などの数値が掲載されておりますので、ご参照ください。
リングサイズが合わなかった場合、サイズ変更はできますか?
ご購入後のアフターサービスにつきましては、こちらのページをご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品、交換はできますか?
不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後7日間以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
>>お問い合わせはこちら
なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質保証書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、7日以上経過した商品

修理・アフターサービスについて

修理はできますか?
可能です。修理サービスの内容やご依頼方法につきましては、こちらのページをご参照ください。
リングのサイズを直すことはできますか?
リングのサイズ直しは、保証期間内であれば無料でご提供が可能です。保証期間後は有料になりますが、工房とのパートナーシップにより特別料金での修理が可能です。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
※リングの形状によりサイズ直しができない場合がございます。
※リングのサイズ直しは前後3サイズまで可能です。
ピアスのポストが折れてしまったのですが、直すことはできますか?
ピアスのポスト折れの修理は、保証期間内であれば無料でご提供が可能です。保証期間後は有料になりますが、工房とのパートナーシップにより特別料金での修理が可能です。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
ピアスのキャッチをなくしてしまったのですが、新しく購入することはできますか?
各素材のピアスのキャッチを1点から販売しております。詳しくはお問い合わせください。
>>お問い合わせはこちら
チェーンが切れてしまったのですが、直すことはできますか?
チェーン切れの修理は、保証期間内であれば無料でご提供が可能です。保証期間後は有料になりますが、工房とのパートナーシップにより特別料金での修理が可能です。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
メンテナンスについて

汚れや変色の原因または変形や破損の恐れがございますので、家事・入浴・就寝・スポーツなどの際には、一旦おはずしになることをおすすめします。
日常のお手入れとして、ご使用後は研磨剤の塗布されていない柔らかい布などで、やさしく汚れや水分をふき取ってください。
また、定期的な洗浄をおすすめいたします。洗浄には専用のクリーナーをご使用ください。

その他

プレゼント包装はできますか?
全てのご注文でリボンをおかけしたギフト仕様にてお届けしております。別途ご希望がある場合にはご注文時の備考欄にご記載ください。
ジュエリーに文字を彫ることはできますか?
記念日やイニシャルなどの彫り入れが可能です。なお、アイテムやデザイン、サイズ等により彫り入れができない商品もございますので、掘り入れをご希望される場合には、スタッフまでお問い合わせください。
>> >>お問い合わせはこちら
ジュエリーの保管方法を教えてください。
ご使用後は柔らかい布で汚れ・水分をふき取った後、ジュエリー専用ボックスに入れて保管してください。
パーツが付いたネックレスやペンダント、またはチェーンなどは絡まりやすいので、1点づつ個別に伸ばした状態での保管をおすすめいたします。
また、ジュエリーの中には湿度(水分等)に影響をうけてしまうものもございますので、日の当たる場所や高温多湿での保管はお避けください。
品質保証書を紛失してしまったのですが、再発行することは可能ですか?
品質保証書は再発行いたしておりませんので、商品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管をお願いいたします。